本文摘要：零售趋势7：当天（或更快）交付 随着我们进入2021年我们可以期望看到更多的消费者在线购物而不必看屏幕尤其是在亚马逊上。可是纵然不在亚马逊上的品牌也可以使用智能扬声器和语音搜索技术。原因如下：当语音助手提供谜底时它还允许用户打开找到谜底的网站。对于优先思量语音优化SEO的品牌来说这可能意味着流量的增长。

零售趋势7：当天（或更快）交付

随着我们进入2021年我们可以期望看到更多的消费者在线购物而不必看屏幕尤其是在亚马逊上。可是纵然不在亚马逊上的品牌也可以使用智能扬声器和语音搜索技术。原因如下：当语音助手提供谜底时它还允许用户打开找到谜底的网站。对于优先思量语音优化SEO的品牌来说这可能意味着流量的增长。

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社交距离可能会在相当长一段时间内成为一种常态因此我们可能会看到更多玩家接纳这些工具与Kik和Facebook Messenger等即时通讯应用的用户举行互动。虽然面临面谈天确实有利益但谈天机械人也为公司和用户提供了一些庞大的优势好比更短的等候时间和24/7的可用性。乐高等一些品牌甚至建立了数字购物助手可以凭据主顾对几个简朴问题的回覆向他们推荐个性化的礼物。

一旦用户决议购置某个产物谈天机械人就会将他们引导到网站在那里他们可以完成购置。

零售趋势8：智能音箱购物的增长

原创/跨境知道 Vivian 萧

《2021年零售行业趋势分析陈诉（一）》

值得注意的是谈天机械人不仅可以重现面临面的体验它们还可以缔造数字空间独占的兴趣和新体验。例如2016年丝芙兰使用Kik应用为高中生缔造了个性化的结业舞会体验。

该品牌与影响力人物海伦·飞利浦互助勉励用户通过Kik向她的直播教程提交问题。他们还在运动前在谈天机械人上推送提醒和提示这提高了Kik和Facebook直播的到场度。

只管当日送达远非一个新观点——2018年51%的电商零售商已经提供当日送达服务——但随着2021年订单推行技术和尺度的生长我们很可能会看到当日送告竣为一种常态。

现在似乎每小我私家都有一个亚马逊Echo或谷歌Home。

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零售趋势9：谈天机械人的使用量增加

2019年智能音箱的销量到达了新的纪录比2018年增长了70%。

而且它另有可能继续增长到2025年预测显示全球智能音箱市场将增长到355亿美元以上。

亚马逊Echo和Google Home智能扬声器已经成为许多在线购物者的主要工具尤其是在大盛行期间我们花更多的时间待在家里。

约莫20％的智能扬声器所有者将其用于购物运动例如订购产物举行产物研究或跟踪交货。预计未来四年该数字将上升到52％。

在美国有8,770万成年人拥有智能扬声器这相当于凌驾了三分之一的消费者喜欢扬声器。

但在这个即时满足的时代购物者希望他们的订单能尽快完成。

同时当日送达的商店订单也越来越受到消费者和品牌的青睐。普华永道(PwC)陈诉称88%的消费者愿意为当天或更快的送货方式付费。从亚马逊的Prime Air——它使用无人机技术在30分钟或更短的时间内为购物者送货——到送货机械人初创公司的崛起送货速度只会越来越快。

未来客户对发货时间的期望只会越来越严格。

随着亚马逊Prime服务的兴起以及在两天内交付然后是第二天然后是当天。大型超市也在追随亚马逊的脚步塔吉特(Target)增加了他们的快递服务沃尔玛(Walmart)扩大了他们的两小时快递选项。

《2021年零售行业趋势分析陈诉（二）》

那么既然智能扬声器已经成为如此众多消费者的商品那么明年这种趋势将如何生长呢？

受疫情影响消费者亲身体验有限因此零售商不得不大幅淘汰面临面的客户支持。

为了满足客户的需求越来越多的公司接纳了谈天机械人和小我私家助理。零售行业以及银行和医疗保健部门在大盛行之前就已经在使用这种技术。事实上到2023年谈天机械人预计将为这些行业节约110亿美元以上。

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